Шведский стартап создал робота для обучения сотрудников. Он учит общаться с неадекватными покупателями

Furhat может менять лица и играть роль разных людей.

Стокгольмский стартап Furhat Robotics создал социального робота для обучения сотрудников качественному выполнению определённых задач. Так, разработка поможет научиться общаться с недовольными клиентами и правильно сообщать им плохие новости.

Furhat — роботизированная голова, в которую встроены широкоугольная камера, стереодинамики и микрофоны. На робота можно надевать разные маски, которые сделают его женщиной, мужчиной, ребёнком и даже собакой. При смене «лица» характер Furhat тоже будет меняться. Робот может говорить, слушать, поддерживать зрительный контакт и даже понимать эмоции человека.

«Социальное моделирование – очень интересный способ использования робота, когда он играет какую-то роль, чтобы научить людей лучше справляться с определенной задачей», – говорит гендиректор Furhat Robotics Самер Аль Мубайд (Samer Al Moubayed). Партнер компании, нидерландский банк Rabobank, использует Furhat для обучения сотрудников правильно сообщать плохие новости клиентам. Также робот, к примеру, может помочь подготовиться к собеседованию.

Директор по маркетингу сервисов Яндекса Андрей Себрант комментирует: «Тот самый случай, когда слабое место машин – отсутствие сочувствия и доброты – становится конкурентным преимуществом».

У Furhat Robotics есть свой SDK, который позволит разработчикам создавать приложения для социальных роботов.

Posted on December 3, 2018 in blog

Leave a reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to Top